Förolämpningar från kunder är bättre att inte vara personliga

Expert: Personligen tar inte förolämpningar från kunder
Om anställda missbrukas eller förolämpas av missnöjda kunder kan det vara extremt stressigt för de drabbade. Man bör klara sig i sådana situationer att de förolämpningar inte menas personligen.

Förolämpningar från kunder kasta många anställda av spår. (Bild: Robert Kneschke / fotolia.com)

"Han menar mig inte personligen"
Till exempel, om en kund pampar anställda på telefonen är det inte lätt för många att bära. Trots att han är missnöjd med företagets prestation, får arbetstagaren allting. Så många drabbade drar det helt ner. Som nyhetsbyrån dpa rapporterar om ämnet är det viktigt i en sådan situation att distansera sig internt. Framförallt hjälper det om du klargör: "Han betyder inte mig personligen, jag är bara bärare av systemet", säger chefen för förebyggande samordning av Professional Association for Health Service and Wellbeing, Heike Schambortski.

Letar efter lösningar tillsammans
Så det hjälper med svaret, medvetet i rollen som företrädare för företaget att glida. Personliga känslor måste uteslutas. Dessutom är det bra att inte motsätta sig den arga motståndaren, så att situationen för sig själv blir så stressfri som möjligt. Om man instämmer i stället utan reservationer, så blir vinden ofta från hans segel. Och då skapas situationen där det är bäst att leta efter lösningar tillsammans.

Medicinsk personal är ofta förolämpad
Vissa yrken är ofta föremål för förolämpningar. Det har rapporterats upprepade gånger under de senaste månaderna att förolämpningar och våldsamma attacker av patienter har ökat enormt bland läkare och kliniker. Speciellt i akutmottagningar blir medicinsk personal alltmer förolämpad och hotad. En faktor där våld rapporteras vara ofta inflammerad är långa väntetider. Inte alla förövare är fulla eller psykiskt sjuka. (Ad)