Sjukförsäkring råd och service sällan bra

Konsulttjänster och service av många sjukförsäkringsbolag med betydande svagheter

2014/05/16

Endast några av de stora sjukförsäkringsbolagen erbjuder en „bra“ Service och konsultkvalitet, så resultatet av en nyligen undersökt Stiftung Warentest. Nästan tre fjärdedelar av de testade sjukförsäkringsbolagen uppnådde endast betyget „tillfredsställande“. Också i fråga om frivilliga fördelar visar Stiftung Warentest i sin onlineproduktfinnare mellan den 84 sjukvårdsförsäkringen några betydande skillnader.

Stiftung Warentest erbjuder med produktsökaren en översikt över tjänsterna från 84 sjukförsäkringsbolag, på grundval av vilka konsumenterna kan orientera sig i sökandet efter sjukförsäkring. Bedömningen tar också hänsyn till tidigare testresultat och visar bland annat vilka frivilliga fördelar de olika försäkringsbolagen tillhandahåller. Dessutom kommer service och konsultkvalitet av de tjugo största sjukförsäkringsbolagen att undersökas i ett separat test.

Endast sex sjukförsäkringsbolag med god service och rådgivning
I nuvarande „Test av rådgivning, service och online information som erbjuds“ bland de 20 största folkhälso försäkringsbolag (de täcker 80 procent av försäkrade personer) skulle enligt Stiftung Warentest endast sex sjukförsäkring poäng med bra service och rådgivning kvalitet: tekniker sjukförsäkringen (Not 2,1), AOK Niedersachsen (Not 2,4 ), CCH (grad 2,4), Knappschaft (grad 2,4), AOK Rheinland / Hamburg (2,5) och den BKK Mobil Oil (2,5). Mystery gäster hade vädjat på uppdrag av Stiftung Warentest med olika skriftliga frågor till sjukförsäkringen, som erhållits genom telefon Information och utvärderas Internet erbjuder sjukförsäkring.

Brister i medicinsk rådgivning
På testarens sida var det flera kritik, särskilt svagheter i de medicinska konsultationerna, och förseningar i svaren på frågorna kritiserades. Konsulterna på telefonen hade till exempel försökt att ge information om de medicinska frågorna själva, istället för att hänvisa till den medicinska hotlinjen. Dessutom svarades inte varje tredje e-post efter 24 timmar. För många sjukförsäkringsbolag var testerna tvungna att begära alla, eventuellt relevanta, ytterligare erbjudanden. Hints från konsulterna gjordes inte här. Som testvinnare visade Techniker sjukförsäkring, under tiden, hur en exemplarisk rådgivning skulle se ut. Kunderna fick tidigt - både via e-post och telefon - omfattande information om de olika frågorna och kassören ger mycket bra information på Internet. När det gäller internet erbjudandet hade testerna vid de undersökta sjukförsäkringsbolagen dock lite att klaga på någonting. 18 av de 20 försäkrade hälsotillstånden fick betyg här „mycket bra“ eller „bra“.

Information om frivilliga förmåner från sjukförsäkringsbolag
Produktfinnaren i Stiftung Warentest ger också information om vilka sjukförsäkringsbolag som är de rätta för alternativa hälso- och sjukvårdsmetoder. Till exempel, fler och fler hälsoförsäkringar subventionerar osteopatisk behandling, enligt Stiftung Warentest. Till exempel skulle många sjukförsäkringar ta över 80 procent av kostnaderna, men begränsa kostnaderna till sex gånger 60 euro per år. Återbetalningen av alternativa läkemedel är också helt annorlunda bland sjukförsäkringsbolagen. Bara en kort tid skulle vissa lagstadgade sjukförsäkringar „Kostnader för alternativa läkemedel upp till en viss gräns - vanligen runt 100 euro per år“ ta över, rapporterar Stiftung Warentest. minskning men endast under förväg att en läkare har ordinerat det betyder att de är på apotek och inte frön på den negativa listan över den gemensamma federala kommittén är. Hittills patienterna fick homeopatiska läkemedel som kulor exempel i allmänhet betala ur fickan. (Fp)