Sjukförsäkring råd via e-post ofta dåligt

Sjukförsäkring: Rådgivning via e-post är ofta bara tillfredsställande

2014/05/14

Som ett exempel på Stiftung Warentest visar på 20 folkhälsosäkringar, måste försäkrade ofta vänta länge på ett - ofta otillfredsställande - svar på begäran om rådgivning via e-post. Den elektroniska information som hälsovillkoren erbjöd var dock mycket positiv.

Sjukförsäkringsbolagen reagerar inte så snabbt på e-post
Om du vill veta något om din lagstadgade sjukförsäkring, skriver du inte bara ett e-postmeddelande. Även om det här skulle vara bekvämt visar ett test nu att kupongerna på digitalpost ofta inte svarar så snabbt som det skulle vara önskvärt. Som ett exempel på Stiftung Warentest 20 Kassen avslöjade, svarades endast 64 procent av testkundernas begäran inom 24 timmar, säger det i tidningen „Finanztest“ (Utgåva 6/2014). Dessutom konstaterades att i knappt 40 procent av fallen ringde en anställd personligen tillbaka eller var tillgänglig via telefon på det avtalade datumet. Mer än 80% av alla hälsoförsäkringar är försäkrade i de testade sjukförsäkringarna.

Positiva recensioner för online-informationstjänsten
Testarna skriver också att i tolv fall fanns det inget svar från sjukförsäkringen inom sju dagar. så frågan var obesvarad. I kategorin „Service via e-post“ Totalt 16 av de 20 försäkrade hälsotillstånden bedömdes tillfredsställande och två endast med betyget. Endast tjänsten hos BKK Mobil Oil fick betygsskicket. Onlineinformationen som erbjuds av sjukförsäkringsbolagen har bedömts som mycket positiv. Så 18 leverantörer fungerade bra till mycket bra. En brist är emellertid att endast cirka 20 procent av konsulterna uppmärksammar detta erbjudande. Bedömningen av telefonsamtalet var bättre: Vid det andra försöket kom 92 procent av fallen till en diskussion med en konsult.

Många kunder lär sig inte om specialerbjudanden
Resultaten av personliga samråd på kontoren var mer blandade. Fem av leverantörerna fick en bra betyg, elva uppnådde en tillfredsställande betyg och två var tillräckliga. Två av de testade kassaregisterna erbjuder inte personlig rådgivning. Testarna klagade i den här kategorin framför allt att sjukförsäkringsbolagens anställda upprepade gånger svarade på medicinska frågor själva, istället för att hänvisa till fondernas specialiserade medicinska hotlines. Trots att många hälsoförsäkringar erbjuder sina kunder ett brett utbud av specialerbjudanden, till exempel botemedel, vaccinationer, kontroller eller subventioner för olika hälsokurser från aquafitness till yoga, insureds ofta inte vet om det. Stiftung Warentest klagar på att kuporna ofta gör lite för att ändra det. Endast i varje femte intervju fick medarbetarna idéen att hänvisa till ett lämpligt erbjudande från sin sjukförsäkringsfond.

Sex medel i det övergripande resultatet med bra betyg
Vinnaren av informationsutbudet var Techniker Krankenkasse (TK). Hon betygsattes 2,4. BKK Mobil Oil var på andra plats med i genomsnitt 2,5. När det gäller service skära alla andra fonder med tillfredsställande eller sämre. I det övergripande resultatet gjorde TK också bäst med 2,1, följt av AOK Niedersachsen, den kommersiella sjukförsäkringen KKH och gruvarbetarna med en betygsättning av 2,4 vardera. Redaktionen fick sex gånger totalt i det övergripande resultatet. Kunderna i respektive sjukförsäkringsfond hade begärt information om influensavacciner, diabetes, kostnadsantaganden och försiktighetserbjudanden via e-post, telefon och personligen på kontoren under perioden oktober 2013 till januari 2014 för slumpmässigt urval. (Sb)