Konsultation med sjukförsäkring är ofta dålig

Finansiellt test: Rådgivning från den lagstadgade sjukförsäkringen är endast sällan bra. Bara två sjukförsäkringsbolag råder sina försäkrade väl. Fortfarande är resultaten bättre än de var för två år sedan.

(17.08.2010) Tidningen „Finanztest“ har granskat rådgivning och service av 21 lagstadgade sjukförsäkringsbolag mer detaljerat för den försäkrade och drar slutsatsen att endast två av dem deras kunder „bra“ råd. De andra 19 fick betyg „tillfredsställande“, en „mycket bra“ Anmälan kunde inte nå något av försäkringsbolagen.

Redan 2007, utgiven av Stiftung Warentest tidningen hade undersökt konsulttjänst och tjänsten av sjukförsäkrings i en sjukförsäkring praktiken test där försäkrings denna gång mest presterade bättre än den var för två år sedan. De bästa resultaten i den aktuella testet gjorde det Techn Krankenkasse och AOK Plus, som dock representerade endast i Sachsen och Thüringen och från 2011 i Hessen. För det tredje är Barmer GEK.

Förbättringar av tillgängligheten.
Särskilt vad gäller tillgången till försäkringen, sedan 2007, kan en tydlig förbättring ses. I telefon var kundservicen konsekvent bra och det var ofta problem endast med e-postförfrågningar, vilket innebar att ungefär var tionde elektroniska meddelande inte besvarades. Om det fanns ett svar på ett e-postmeddelande var denna information vanligtvis värre än i personliga samtal eller telefonsamtal.

Också i samband med medicinsk konsultation förekommer i försäkringen ibland stora luckor. Således registrerade endast AOK Plus en bra betyg för deras råd. Det värsta resultatet i samrådet var AOK Baden-Württemberg, som endast tillhandahöll tillräckliga tjänster. konsulttjänster med hjälp av testkunder som använde antingen per telefon eller e-post till sina pengar eller hade personlig rådgivning på ett kontor har testats. Således försökspersonerna var till exempel råd om sjukdomar som diabetes eller högt blodtryck eller begärt erbjuds tilläggstjänster som hälsokontroller, hälsokurser osv ... Positivt bedömdes av finansiell test som nu varje sjukförsäkring genom en medicinsk ´Hotline tillgänglig för försäkrade.

Extra priser och ytterligare erbjudanden hos sjukförsäkringsbolag.
Finansiellt testet bestämde sig för att komma ihåg speciellt med hänsyn till råd om ytterligare erbjudande om sjukförsäkringen, där ingen av försäkringarna kunde ha ett bättre resultat än „tillräckligt“ uppnå och några skära även „deficient“ från. Det omfattande rådsmaterialet från broschyrer och broschyrer till informationen som tillhandahålls på Internet används därför inte tillräckligt.

Ofta ingen kontaktperson hos sjukförsäkringsbolagen.
Dessutom är den försäkrade ofta kallad en kontakt för eventuella förfrågningar och de lär sig endast på eget initiativ, vilket erbjuder användbara tilläggstjänster deras försäkringar. Där de enskilda konsulterna här är ibland stora luckor och de kunde inte ens ge rätt information om efterfrågan.

Internetförsäkringar för sjukförsäkringar är mest eller bra.
en „bra“ till „mycket bra“ De flesta av fonderna bedömdes för information som lämnades på Internet. Resultatet var här fyra gånger „mycket bra“ konsekvent genom AOK sjukförsäkring, deras hemsida men redan mycket lika, eftersom de olika AOK stöd i de flesta webbplatser försäkring till stor del på en centralt övervakas av AOK Bundesverband erbjudandet. med „bra“ var också webbplatsen för Techniker sjukförsäkring, Barmer-GEK, DAK och KKH alliansen dömde ... Men här var endast några medel „tillräcklig“ tillhandahålla tjänster, den tyska BKK, BKK, Big direkt friska och IKK Southwest, där webbplatsen inte beaktas i samband med testet som auktoritativ för vård av kunden. (Fp)

Läs också:
PKV: nya regler bör underlätta förändringar
Tre sjukförsäkringsbolag avstår från ytterligare bidrag
Techniker Krankenkasse avbryter Tarif TK-Privat
AOK-chefen kritiserar vårdreformen