Sjukförsäkring ytterligare bidrag ingen större förändring

Sjukförsäkring ytterligare bidrag fortfarande ingen anledning att ändra. Viktigare är service- och hälsovårdstjänster

08/02/2011

Hittills har ekonomer alltid antagit att införandet av ytterligare bidrag är en viktig orsak till en sjukförsäkring förändring. Marknadsundersökningsinstitutet „MSR Consulting“ publicerade undersökningsresultaten från „Kubus GKV“. Således skulle försäkrade ändra sin sjukförsäkring inte på grund av högre kostnader, men på grund av dålig vård och brist på service. De enskilda sjukförsäkringsbolagens kompletterande bidrag utgör för majoriteten snarare en sekundär orsak till förändring. Det kan emellertid också bero på det faktum att endast en minoritet av sjukförsäkringar för närvarande kräver en extra avgift.

Sjukförsäkringens kompletterande bidrag spelar bara en mindre roll
För närvarande betalar 13 av 163 sjukförsäkringsbolag ett extra bidrag. Över en halv miljon människor ändrade sin lagstadgade sjukförsäkring förra året. Hittills sker förändringen huvudsakligen på grund av de insamlade extra avgifterna från enskilda fonder. Men just den aspekten vägrar MSR-studien. Snarare svarade respondenterna på den representativa undersökningen att lokala tjänster och service är de viktigaste. Detta inkluderar till exempel hur kompetent den försäkrade har behandlats på ett regionalt kontor och hur generöst sjukförsäkringsbolaget har ersatt individuella hälsovårdstjänster. Varaktigheten av behandlingen av ansökningar spelade också en viktig roll i undersökningen.

Totalt 4 000 sjukförsäkrade medlemmar i en lagstadgad sjukförsäkringsfond deltog i undersökningen. Enligt studien är villighetsförändringen relativt låg med högst minus sju procent jämfört med genomsnittet. Frågan om huruvida respektive sjukförsäkringsbolag kräver ytterligare bidrag eller inte, spelar som ersättare en sekundär roll. De extra kontantavgifterna spelar därför endast en avgörande roll när tjänster inte längre uppfyller kundernas förväntningar. I detta fall ökar villighetsförändringen med mer än 30 procent. Om fonden inte tar ut ett extra bidrag och tjänsten är dålig, skulle 20 procent av de svarande gynna en förändring.

Försäkrade uppmärksammar kundorienterade tjänster
Även utan ytterligare bidrag måste sjukförsäkringsbolagen uppmärksamma sina erbjudanden och deras service. Michael Kullmann från MSR Consulting tar ett kritiskt titt på övergången mellan sjukförsäkringsfonder förra året. Endast om sjukförsäkringsbolaget uppmärksammar sina tjänster kan de nya medlemmarna hållas. Studien gjorde det klart att försäkrade uppmärksammar tjänster och kundorienterad service. Hälsovinster och vård är därför viktigare för den försäkrade än kostnadseffektiva kontantbidrag.

Kostnadseffektiv och låg effekt
Endast ungefär en av fyra respondenter uppgav att en gynnsam sjukförsäkring kommer att bli framgångsrik i framtiden. En majoritet (60 procent) uppgav att de var mer benägna att förlita sig på tjänster och god service från filialerna på lång sikt. Dessutom uppgav en majoritet att enligt deras uppfattning skulle antalet medel minimeras genom fusioner. Om undersökningsresultaten fortfarande är desamma, om ett stort antal sjukförsäkringsbolag tar ut höga extra avgifter, återstår att se. För närvarande påverkas bara några försäkringstagare. (Sb)

Läs om ytterligare bidrag från hälsovården:
Sjukförsäkringsfusioner ökar kostnaderna
Ytterligare bidrag Inga speciella svårigheter i Hartz IV
Hartz IV: 13 sjukförsäkringsbolag tar ut ytterligare bidrag
Sjukförsäkring ytterligare bidrag: förändring är värt
Sjukförsäkringsbolagen kritiserar sjukvårdsreformen

Bild: Alfred J. Hahnenkamp