Konstruktiv kritik - Hur man anländer bäst

Konstruktiv kritik - Hur man kommer till m

2013/08/13

Att hitta rätt ton är ofta inte så lätt. Snabbt kan det väl avsedda rådet bli förnedring. Men konstruktiv kritik kan läras.

Som ett utmärkt exempel på „utöva falsk kritik“ serverar Heidi Klums gjutningsshow “Germanys Next Topmodel ", där moderatorn visar lite nåd mot kandidaterna." Du är som en måttlig måltid. Läckra, men ganska blid, "svarade en av deltagarna och sa att om någon av er inte uppfyller önskad prestationsnivå, kommer hon att kritisera mycket snabbt.

Negativ feedback har förlorat ingenting i jobbet för de flesta av oss. Den som vill att hans medarbetare eller kollega ska avbryta ett störande beteende kommer knappast till målet med sådana meddelanden. Bland annat bidrar feedback till att samla människor.

Ljudet gör musiken
Med en ton som anses vara upprörande, kränker man sin motpart i sitt självkänsla. Många vänder helt enkelt öronen för att dra i en sådan situation. Så hur kan kritik uttryckas som lämnar ett positivt intryck på den berörda personen?

För Jana Völkel-Kitzmann är det viktigaste att den kritiserade personen inte bara utsätts för andra. "För att negativ feedback ska accepteras är det viktigaste att kritikern kan bevara sitt ansikte", förklarar hon.

På seminarier lär hon chefer hur man konstruktivt kritiserar. Den som lyckas med detta kan säga mycket negativa saker utan att hans motståndare gör ett misstag. Tvärtom kommer den andra att försöka ändra det kritiserade tillståndet. När en förlust av ansikte kan hota, kan det vara relativt enkelt och snabbt ta reda på det.

Man måste bara sätta sig i den kritiserade och fråga sig om man kunde acceptera den negativa feedbacken i den presenterade formen.

Inte agera spontant
De som vill utöva konstruktiv kritik bör aldrig agera spontant, rekommenderar karriärrådgivare Svenja Hofert. I irriterande situationer är det lämpligt att sova över hela situationen för att transportera så lite negativa känslor som möjligt med feedbacken. Nästa dag kan de flesta vara mer objektiva och bättre strukturerad. Dessutom bör kritik meddelas, rekommenderar Hofert. Detta ger tid att förbereda sig för konversationen.

Bör också undvikas språkliga kommentarer à la "Alltid gör du". Detta kommer att provocera den andra enda vägran, ser Völkel-Kitzmann. I stället formulera bättre självmeddelanden och säg "Jag har mycket arbete för att du ...". Åtminstone lika viktigt som de första personens meddelanden är att göra kritiken så konkret som möjligt och att illustrera den med många exempel.

Ofta reagerar vi på tunna skinn
Med negativ återkoppling svarade många i tunnskinn och satte varje ord på guldskalan. Irritation kan undvikas genom att återkopplaren väljer sina ord noggrantare. Rösten borde också låta bestämd och lugn - inte på något sätt dödlig eller skarp. Annars kan den andra snabbt känna sig attackerad igen. En mycket viktig regel är att negativ feedback alltid ska ges privat.

För att följa orden gärningar bör ett målavtal vara i slutet av varje återkopplingssamtal. Det bestämmer när och hur det kritiserade beteendet bör stoppas

Några regler för en lyckad feedback
1. Ge feedback snabbt
2. Vänd dig direkt till den berörda personen
3. Hämta avtal
4. Formulera mig meddelanden; att bedöma situationen ur förstahandsperspektivet
5. arbeta med konkreta exempel beskriv situationen (tal-data-fakta)
6. Inga generaliseringar
7. ge balanserad positiv såväl som negativ (möjligen 2: 1 - regel)
8. Eventuellt introducera beteendeförslag eller önskan. (Fr)

Bild: Stephanie Hofschlaeger